Garantía para reparaciones
La garantía para reparaciones de placas electrónicas (JAMMA o pre-JAMMA), así como de chasis o fuentes de alimentación, es de 90 días.
La garantía para desuicidios de placas (JAMMA o pre-JAMMA) es extendida, llegando hasta un año. No aceptamos pilas o baterías proporcionadas por el cliente.
La garantía no cubre toda la placa electrónica, sino únicamente la parte reparada. En el caso de servicios de recap, la garantía cubre los condensadores reemplazados si alguno de ellos falla por un defecto del propio componente.
¿Cómo identifico si mi reparación está en garantía?
Todo equipo reparado en City Game llevará una etiqueta con un número único. Enviándonos una fotografía de esta etiqueta, podremos comprobar toda la información relativa a la reparación, como los datos del cliente, la fecha de la reparación y la avería reparada, e informarte del estado de tu garantía.
¿Qué hacer cuando un equipo falla en garantía?
Cuando un equipo electrónico falla en garantía, lo primero que tienes que hacer es contactar con nosotros vía WhatsApp, email o llamada telefónica. No es posible atender reclamaciones mediante redes sociales como Facebook, Instagram o comentarios en YouTube o TikTok, ya que no solemos revisar a diario estos medios.
El gasto de envío del cliente a City Game corre por su cuenta, mientras que el envío de vuelta al cliente corre por cuenta de City Game.
¿Cómo embalo y cómo protejo mi equipo durante el envío?
Cuando envíes una placa electrónica, debe ir protegida con plástico de burbujas o papel de embalaje y quedar bien inmovilizada dentro de la caja, evitando que pueda moverse durante el transporte. La caja debe ser lo bastante grande como para que la placa o el equipo no quede en contacto con sus paredes exteriores, reduciendo así el riesgo de golpes.
Ten en cuenta que los transportistas tratan las cajas como bultos y que el seguro suele calcular la indemnización en función del peso, por lo que el importe cubierto en caso de rotura suele ser muy bajo y casi nunca alcanza el valor de la placa electrónica.
¿Cuándo debo recoger mis productos una vez reparados?
Una vez que tu placa o máquina arcade esté reparada, te avisaremos para que puedas recogerla o concretar los detalles del envío.
Desde que contactamos contigo para avisarte, dispones de 30 días para recoger la placa o máquina arcade en nuestro taller o indicarnos cuándo debemos realizar el envío. Si los productos no han sido recogidos o enviados una vez transcurrido el plazo de 30 días, se cobrará un coste de almacenamiento de 2 € diarios para las placas electrónicas y de 5 € diarios para las máquinas arcade.